解決消費者真實痛點 還需加強傢具質量監管

建材網】近段時間,有消費者表示食品,在使用新購買的傢居產品時出現質量問題,與商傢溝通時費盡安全周折卻依然無果激情四房…食品…其實這並非個案,據有關數據統計,產品質量、售後服衛生務、整體意識是目前傢居行業投訴比較集中的三大問題。它不僅是消費者的痛點,也衛生是行業生產的痛點。很多廠傢為瞭蠅頭小利,做出一些有違良心的事情,偷工減料、渾水摸魚亂象叢生,正在不斷消耗消費者信任,也在透支著行業安全信譽。

質量,質衛生量,還是質量

在不少的傢居購物投訴中,虛假宣傳較為普遍。銷售人員為瞭提高業績,向顧客推介商品食品時,進行虛假介紹,不闡述產品的真實信息;銷售過程中,有的銷售人員在明知傢具是殘次品的食品情況下,在線 偷窺 制服 另類故意對消費者隱瞞傢具存在瑕疵的真實狀況,將殘品、次品、瑕疵品傢具銷售給消費者。

甲醛超標則是傢具行業較為普遍的現象,由於板木傢具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠,所含甲醛要遠遠超過實木傢具,超標嚴重的傢具更是影安全響消費者正常生活,危害其身體健康。

材質標註不明確,魚龍混珠的現象在紅木傢具銷售中較為常見。其主要表現為有食品的傢具商品未明確標註材質名稱,消費者在購買時,隻能根據銷售人員的單方面介紹來瞭解產品信息。商傢不標明傢具的具體材質,有的生產商為降低成本,甚至更換材質,以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木傢具等等。

售後服食品務流於形式

目前傢具產品尚未列入國傢強制“三包”期限的產品目錄,實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使傢具消費出現瞭一些模糊地帶。對於傢具是否可包退換等問題,食品食品很多商傢並沒有明確告知,這也讓三包承諾流於形式。

針對產品出現的問題無故拖延,維修不及時,這也是不少消費者所吐槽的。很多大件傢具短時間使用後便發現開裂、漆面脫落、有異味等情況,消費者要求商傢進行維修,經營者不但不及時予以維修,反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。安全

遇到商場內經營者變更、撤櫃、停業等情況,消費者難以享受售後服務,這是嚴重的售後服務脫節。消費者看重大型傢具商場的信譽度高和服務態度食品好,選擇在此類商場購買傢具。但消費者要求商場承擔維修責任時,商場卻推諉、拒絕提供維修服務,導致消費者,損害消費者合衛生法權益。

食品 定制傢具整體陷阱多

一是產品質量問題。在產品安裝完成後,消費者往往因為對傢具材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題不滿而投訴,其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。二是溝通不暢導致的使用問題。大多數消費者對定制傢具的設計流程並不瞭解,設計師為瞭盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者,隻要食品消費者提要求就大包大攬,輕易做出承諾,缺少合理的溝通和建議,以致產品投入使用後出現問題被投訴。三是售後服務不到位。定制傢具安裝後,一旦出現質量問題,商傢往往以定制為由隻修不退。這樣的售後服務頻頻引發消費者不滿,相關投訴比比皆是。

隨著消費者自我保護意識的不斷提升,對於傢具類產品的要求已經不簡單是停留在單純的質量問題,而是對傢具企業從售前到售蒼井空教師BD在線觀看全集 後的一整套營銷鏈條都提出瞭更加嚴格的訴求,行業領軍企業應當不斷提升自身水平,力求為消費者打造一整套的整體化傢具解決方案。

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Time:2020-05-27 10:55:57
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