傢具定制標準缺失成定制傢具消費投訴率攀升主因

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建材網】因定制的一套櫥櫃與店內樣品明顯食品不符,劉先生多次要求按樣品重新制作,卻遭到瞭拒絕。劉先生的遭遇並非個例。市市場監管局舉報投訴中心的統計數據顯示,去年我五月丁香六月綜合繳情在線市受理裝修建材類投訴958起,與2015年相比增長47.6%。其中,傢具定制方面的投訴至少占50%。

標準缺失導致消費陷阱滋生

“傢具定制受消費者詬病的一個重要原因,是傢具定制標準的缺失。如計價方式、板材、質保年限、售後服務等,衛生均無安全明確的要求,導致消費陷阱日漸增多。”市安全食品傢具商會執行會長楊君淵坦言。

近日,筆者食品在走訪甬城多傢傢具賣場時食品發現,傢具定制在計價方式、板材、質保年限等方面有著不同的“算法”,各商傢之間的差異較大。以板材為例,目前傢具定制行業的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時,也讓部分食品無良商傢鉆瞭空子。比如,某商傢明明使用的是人造板貼木皮,向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念,稱該傢具是純實木傢具,忽悠消費者。

此外,多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現,不同商傢的計價方式各有不同,有按延米計價的,有按展開面積計價的,也有按陰影面積計價的。比如定制櫥櫃,商傢大多選擇按延米計價;定制衣櫃,商傢大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規定的傢具,商傢則會選擇按陰影面衛生積計價。

“沒有規矩不成方圓。目前,我國關於傢具定制的標準隻有一個推薦性行業標準,即JZ/T1-2015《全屋定制傢居產品》。傢具定制急需更為全面、更為細化的標準。”楊君淵透露,目前我市關於傢具定制質量、工藝及服務方面的地方標準已經立項,今Av天堂影院首頁年年底有望正式發佈。下一步,市質監局將根據實際情況推出更多傢具定制的地方標準,維護消費者的權益。

銜接不暢導致糾紛不斷食品

傢具定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產品設計、設計確定、下訂單補交餘款、廠傢生產、安裝、買傢驗收等8個環節。這8個環節錯綜復雜、環環相扣,一旦其中的一個環節出現銜接問題,就有可能產生消費糾紛衛生。

市消保委副秘書長於蕾敏告訴筆者,關於傢具定制的投訴一般分為三類:一是產品質量存在問題。在產品安裝完成後,消費者與商傢之間往往因為板材質量較差、傢具存在色差等問題產生糾紛;二是溝通不暢。食品多數消費安全者對傢具定制的流程並不瞭解,部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者,缺乏合理的溝通與建議;三是售後服務食品投訴。傢具定制因為是“量身定制”的服務,所食品以安裝後即便出現問題,商傢往往隻修不退,成為產生消費糾紛的食品主要原因。

於蕾敏建議,在定制傢具前,應多做功課,多聽、多看、多瞭解、多對比,盡量選擇知名度較高的商傢提供服務,在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。此外,消費者應與商傢簽訂詳盡的合同,並在合同附帶的圖紙上註明傢具基材(品牌、型號、環保指標)、顏色、尺寸等信息。在傢具安裝前,消費者應親自驗50招口愛技巧視頻教程 貨,在確衛生定材料使用無誤後再簽收。消費者也可以在購買時保留一筆尾款,在確認傢具安裝使用沒有問題後再支付餘款。

食品 衛生
Time:2020-05-27 10:55:57
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